常见的酒店投诉问题：
１、客人对服务态度的投诉
客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。
２、对设施、设备的投诉
作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。
３、对服务质量的投诉
如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。
４、对异常事件的投诉
有时，客人会碰到一些意外的情况，如所有的房间都已预定完毕，由于交通运输繁忙无法买到车票等，预订这类问题一般来说与酒店的经营无关，但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解，从而进行投诉。在这种情况下，酒店不能事不关己就不予理睬，而对客人耐心解释，并尽自己所能帮助客人解决问题。
酒店宾馆常见的霸王赔偿条款：
摔破1只茶杯赔偿20元，弄脏1条浴巾赔偿80元，丢失1张房卡赔偿100元。
根据《民法通则》第一百零六条第二款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事赔偿责任。”所以，如果消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任。就赔偿额度，《民法通则》第一百一十七条规定：“损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。”恢复原状主要适应于对财产损害程度较轻的情况，也就是财产的主要部分没损坏，基本功能没有受到大的影响，经过修理可以发挥原有功能。折价赔偿是指被损坏的财产无法恢复原状时，将原财产的价值折合成相应数量的人民币给付受害人，以弥补受害人的财产损失。消费者可以根据将物品损害的程度来选择是恢复原状还是折价赔偿，如果适合折价赔偿的情况，应当按照损害物品的现行市场价格减去折旧费所剩余的价值。
酒店内遇袭可以维权，我国《侵权责任法》第三十七条规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此处的安全保障义务，应当包括提供安保措施。我国《旅馆业治安管理办法》第九条规定旅馆工作人员发现违法犯罪分子，行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情报告或隐瞒包庇。我国法律对公共场所的管理人有提供安全保障义务的要求，消费者酒店内遇袭，是有权力要求酒店予以赔偿的。
酒店安全注意事项：
１、注意查看安全通道。
酒店的安全通道一定要牢记，一旦发生紧急情况的话，我们就要能够马上找到通道并顺利逃生，一般的逃生路线都在房门的上面张贴。
酒店内遭遇骚扰酒店有责任，因为消费者入住酒店后，消费者与酒店之间的合同即告成立，酒店有责任保护消费者合法权益，消费者可依据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》，要求酒店赔礼道歉赔偿损失等。
住酒店安全注意事项：
1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。
2、要告知家人宾馆的名称、电话、预定留宿时间，如果是团队游，要记下队友的房间电话。
3、进入宾馆后，应先查看安全门和安全通道，最好试走一次，以备危险时刻迅速离开。同时，还应注意周围的安全逃生出口及紧急电话联络系统。
4、注意宾馆内门窗设施的安全，入睡前将房内插栓扣好。
5、有访客须经再三确认，不可随便让陌生人进入。若有问题，应打电话请前台派人处理。
在酒店住宿权益被侵犯的投诉方法：
在酒店住宿权益被侵犯，消费者可以提供有关证据到消协投诉，媒体投诉等方式维权，将该酒店侵犯权益行为进行公布和投诉，要求酒店道歉或者作出相应赔偿。
酒店的安全知识：
1、酒店是个面向社会公众开放的场所，任何人员都可以自由的出入，这些人来自社会的各个阶层，其社会身份、品质、社会生活习惯、背景、以及到酒店的目的不同，鱼龙混杂，特别是一些犯罪分子、有劣迹的不良分子常常把酒店作为做案的地方。一些发生在酒店里的高智商、高科技、突发性、暴力型的犯罪案件呈上升的趋势。
2、酒店是一个小社会，现代社会上治安形势是十分复杂而又极其的严峻，对酒店也是一样的严峻。社会上发生的人与人之间的感情、经济方面的矛盾、冲突、纠纷、恩怨情仇照样会在酒店里发生。
客人损坏酒店设施酒店索赔办法：
一、调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。
二、查阅被损物品的赔偿价格。
三、索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。
1、被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理
①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。
②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。
③用相机拍摄现场。
2、被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。
①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。
②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。