客人被困酒店电梯酒店承担责任情形：
酒店是否对顾客摔倒存在过错，多大的过错，承担多大的责任!要看酒店是否提供范围内的安全保障义务。最高人民法院于2003年出台了《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。其中第六条指出从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。
酒店发生客人被困电梯处理办法：
电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救;另一方面紧急汇报上级领导。
再次，协助救援，确保安全。工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
客人在酒店电梯被困的投诉方法：
酒店对电梯设施应尽保养、管理职责，如果是因为酒店的设施不安全导致的，客人无故被困电梯，酒店需要承担相应的责任。客人可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。
电梯发生意外千万别慌：
电梯运行中万一出现故障时，乘客不要惊慌，应设法通知维修人员救援，不要乱动乱按，等待是保障安全的明智选择。
当电梯不运行时，不要惊慌，要按报警装置，或拨打119.。 电梯内报警无效，可间歇性大声呼叫或用力拍打电梯。
如电梯下坠，应迅速按下每个楼层的键钮，因为电梯可能在任何一层停住；按完键钮后，应迅速将背部及头部紧紧贴在电梯内墙上，保持膝盖弯曲，如果电梯里有把手，应用力抓住把手固定身体，如果电梯没有把手，可双手抱头，用这些动作，让全身保持在一条直线上，这样可以减缓电梯坠落撞地时产生的强烈撞击对脊椎造成的损害。被困后，切忌自行扳动电梯设备，如强行扒门、从安全窗爬出等。因为被困时，无法确认电梯所在位置，即使打开电梯门，电梯外壁的油垢还可能使人滑倒，这样会带来新的险情。电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去，出口板一旦打开，安全开关就使电梯刹住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。
客人被困酒店电梯索赔方法：
客人被困酒店电梯，消费者可以和酒店方协商解决，协商不成可以向消协投诉，依据《消费者权益保护法》相关规定维护自己的合法权益。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。依据伤害程度可要求赔偿医疗费、交通费、住院伙食补助、误工损失、护理费、鉴定费等费用。如构成伤残，还可要求赔偿伤残赔偿金和精神抚慰金等费用。
住酒店安全注意事项：
1、要谨慎选择投宿宾馆，避免单独投宿环境复杂的小旅社。要早出早归，尽量避免单独外出。